Десять лет назад 7 декабря в Усть-Донецком районе состоялось значимое событие – централизованное открытие сети многофункциональных центров предоставления государственных и муниципальных услуг Ростовской области.
Именно в Усть-Донецком было организовано торжественное открытие сети МФЦ в 11 муниципальных образованиях области.
В зале МФЦ был организован видеомост с многофункциональными центрами. В торжественном открытии МФЦ принимали участие заместитель губернатора Ростовской области Виктор Гончаров, глава администрации Усть-Донецкого района Виктор Гуснай, руководители федеральных и территориальных структур.
Идея построить такой центр была поддержана на всех уровнях власти. Большую помощь при открытии МФЦ оказало Правительство Ростовской области. По решению губернатора Василия Голубева были выделены средства на закупку компьютерной техники, программного обеспечения и обучение работников МФЦ.
Главой администрации Усть-Донецкого района Виктором Гуснаем было принято решение о выделении средств на подготовку помещения МФЦ с соблюдением всех стандартов комфортности предоставления государственных и муниципальных услуг и оснащение МФЦ мебелью.
Главная задача многофункционального центра – это сделать процесс получения услуг проще и доступнее.
Накануне профессионального праздника мы пообщались с директором МАУ МФЦ Иваном Алексеевичем Чепелюгиным и попросили его рассказать о достижениях, планах и задачах многофункционального центра.
– Иван Алексеевич, прошло 10 лет со дня открытия в Усть-Донецком многофункционального центра. Расскажите, пожалуйста, что было сделано за это время.
– В центральном офисе МАУ МФЦ Усть-Донецкого района организовано 10 окон обслуживания: 8 окон приема и выдачи документов, 1 окно «МФЦ для Бизнеса», 1 окно – для информирования граждан.
Открыто 7 окон территориально обособленных структурных подразделений (ТОСП) МФЦ, расположенных в семи сельских поселениях района, что позволяет охватить услугами, оказываемыми по принципу «одного окна» большую часть населения. Для удобства посетителей внедрена система управления потоками заявителей – «электронная очередь», – автоматическая информационно-справочная система. Удобное время работы МФЦ позволяет получать услуги 6 дней в неделю (с понедельника по пятницу – с 8-00 до 18-00, без перерыва, в субботу – с 8-00 до 13-00 без перерыва). Комфортная обстановка, современное оборудование и хорошо подготовленный персонал обеспечивает возможность оказания услуг в кратчайшие сроки.
– Сколько услуг сейчас предоставляется в МФЦ? И какие из них самые востребованные?
– На сегодняшний день на базе МАУ МФЦ Усть-Донецкого района предоставляются государственные, муниципальные, федеральные, негосударственные услуги и дополнительные услуги на платной основе в количестве 359 услуг. Наиболее востребованными являются: социальные услуги – субсидия, льгота, детские пособия, адресная социальная помощь; услуги отдела образования, Росреестра, МВД (оформление российских и заграничных паспортов, постановка на миграционный учет, получение справок об отсутствии или наличии судимости, обмен водительского национального удостоверения), Пенсионного фонда; муниципальные услуги – земельно-имущественные, архитектурные, архивные. С августа 2021 года мы осуществляем прием заявок на заключение договора по подключению газа в рамках догазификации.
– Какие новые услуги предоставляются на базе МФЦ?
– Это прием документов для осуществления процедуры внесудебного банкротства гражданина, прием документов для оформления «Карты болельщика».
В 2022 году сотрудники МФЦ приняли активное участие в проекте «Пушкинская карта», проводили регистрацию школьников и студентов на портале «Госуслуги» для дальнейшего оформления «Пушкинской карты». В МФЦ обратилось 398 учащихся школ Усть-Донецкого района и 68 студентов Пухляковского техникума.
В связи с обострением обстановки на Украине, в МФЦ Усть-Донецкого района обращаются жители Луганской, Донецкой, Запорожской и Херсонской областей за предоставлением федеральных, государственных и дополнительных услуг, в том числе осуществляется оформление документов для предоставления единовременной выплаты на обзаведение имуществом и получение государственных жилищных сертификатов.
– Какие результаты достигнуты?
– Важнейшим показателем нашей работы является удовлетворенность граждан. МФЦ охватывает все населенные пункты района, 99,8% жителей имеют доступ к получению государственных услуг по принципу «одного окна». Для информирования и консультирования жителей отдаленных населенных пунктов по графику в любую погоду выезжает мобильная бригада, состоящая из руководителей или специалистов организаций: УСЗН, ПФР, Центра занятости, Центра социального обслуживания, МФЦ. Практика «некабинетных» форм общения с гражданами по вопросам, консультациям по государственным, муниципальным и дополнительным услугам будет продолжена, так как она соответствует интересам заявителей, имеет положительный резонанс у населения.
Сегодня МФЦ – это качественно предоставляемые услуги рядом с домом. Отмечу, что для нас очень важна обратная связь. Мы стараемся быть максимально открытыми не только с точки зрения нашей информационной политики, но и готовы прислушаться к пожеланиям граждан. Оценку и отзыв о работе МФЦ можно оставить на официальном сайте, там же есть возможность написать пожелания и предложения. Мы присутствуем в самых популярных социальных сетях. В группах также можно получить ответы на интересующие вопросы, консультацию, оставить пожелания.
– Спасибо за интересную информацию.
Материал подготовила
О. Суходольская
