Усть-Донецкий информационно-тематический портал
Усть-Донецкий информационно-тематический портал

Три года на экстренной связи

Знаковую дату отметила Единая диспетчерская служба (ЕДДС) - 112, основателем которой является администрация Усть-Донецкого района.

Номер круглосуточной линии, доступный с любого телефона, в народе более известный как «экстренный телефон» или «телефон спасения». Круглые сутки на связи, уже три года подряд.

Создание системы обеспечения вызова экстренных оперативных служб по единому номеру «112» в Усть-Донецком районе началось с конца 2015 года на базе ЕДДС. В период с мая по июнь 2016 года подобран и обучен на базе Государственного казенного учреждения Ростовской области «Учебно-методический центр по ГО и ЧС Ростовской области» персонал «Системы 112» и ЕДДС.

Его сотрудники - часто очень профессиональные люди, Даже тембра голоса порой хватает, чтобы звонящий сразу немного успокоился и четко изложил суть дела.

В структуру входят службы ЕДДС-112 и АСФ Усть-Донецкого района для повышения оперативности реагирования администрации Усть-Донецкого района и всех оперативных служб на угрозу или возникновение ЧС, обеспечения взаимодействия привлекаемых сил и средств, готовности, слаженности их совместных действий, информированности администрации Усть-Донецкого района и служб о чрезвычайных ситуациях и принятых мерах.

В этих сухих мрачноватых словах круглосуточная работа по приему и оказанию помощи тем, кто в ней нуждается.

– В сутки бывает до ста звонков. «Скорая помощь», все, что связано с ЖКХ, меньше требуются полиция и пожарные, – рассказывает начальник управления районного ГО и ЧС Иван Елжов, – бывает, что требуется психолог, тогда сразу переключат на Ростов. В обязанности сотрудника входит и общение на иностранных языках на самом минимальном уровне, но достаточным для распознания проблемы, если звонящий не может говорить по-русски.

Сотрудники принимают все экстренные вызовы и моментально сортируют их по необходимым службам.

Есть здесь своего рода устав, нарушить который нельзя. Устав временной и цифровой. Вот выдержки из этого, на мой взгляд, любопытного документа:

  • Время ответа на поступивший телефонный вызов оператором не более 8 сек.
  • Среднее время опроса позвонившего лица или идентификации ситуации оператором 75 сек.
  • Время оповещения соответствующей ДДС о происшествии, не более 60 сек.
  • Время подтверждения соответствия поступившего вызова зоне ответственности данной ДДС не более 30 сек.
  • Время осуществления обратного дозвона оператором (набор номера) не более 15 сек.
  • Время ожидания оператором ответа абонента при обратном вызове не менее 30 сек., но не более 60 сек.
  • Среднее время оказания услуг психологической поддержки – 10 мин.
  • Время ответа на звонок переводчиком и психологом (если они не входят в штатное расписание) не более 30 сек.

Там ещё есть пункты. В общем, отслеживают заявку от начала и до конца. Стараются делать это качественно и быстро. Я бы сказал – как надо. Кто звонил – подтвердят. Естественно, власть в курсе всего происходящего с ГО и ЧС в районе тоже круглосуточно.

Система экстренных вызовов сформирована на основе объединения единых дежурно-диспетчерских служб: пожарной охраны, службы реагирования в чрезвычайных ситуациях, полиции, скорой медицинской помощи; аварийной газовой службы, службы «Антитеррор», служб ЖКХ.

Единым координационным центром обработки вызовов стала Ростовская областная «Служба-112». На ее площадях размещены мощный серверный кластер и диспетчерская служба с высокопрофессиональными операторами, способными направить помощь в любую точку Ростовской области, принять вызов на трех языках, оказать психологическую поддержку заявителю.

В «спокойные» сутки по номеру «112»в Ростове поступает более 7 тысяч звонков. Среднее время передачи информации в «Системе-112» составляет менее 20 секунд.

– Вот только доложили, пока с вами беседовали, позвонила женщина и сказала, что там, где ремонтируется парк, подростки что-то не затушили. Уже поехали пенёк тушить.

В Усть-Донецкую службу 112 за три года обратились более пятидесяти тысяч человек. Мне, как корреспонденту, ни одного случая недолжного обращения с позвонившим, неизвестно.

В.Плужников



Увидели что-то интересное в посёлке или в районе? Присылайте информацию, фото или видео на почту редакции газеты smi-udonet [собака] rambler [точка] ru, в наши группы «ВКонтакте», «Одноклассники».



Всё только лучшее!

OZON - интернет магазин!

Правительство Ростовской области

banner

Правовая информация Усть-Донецкого района

Пенсионерам на заметку

пенсионный фонд в усть-донецке

Здесь может быть Ваша реклама

Онлайн на сайте

63 гостя на сайте

Киноафиша Усть-Донецкого РДК

Здесь может быть Ваша реклама

Радио Шансон 103,9FM

Радио Шансон в Усть-Донецком

Авторизация

Войдите при помощи социальных сетей (18+)

146

147

148

149

© 2013 - 2019 Усть-Донецкий. Все права защищены.
Этот сайт защищён фаерволом RSFirewall! для Joomla!