27 июля в России профессиональный праздник отмечают сотрудники многофункциональных центров (МФЦ), работающие по принципу «одно окно» – специалисты, ставшие посредниками между гражданами РФ и государственными органами.
7 декабря 2012 года в районном поселке Усть-Донецком состоялось торжественное открытие Многофункционального центра. За эти годы произошло множество изменений в системе МФЦ, начиная от расширения перечня предоставляемых услуг в различных направлениях и на всех уровнях власти и заканчивая сменой «фирменного стиля» МФЦ и превращением его в нечто более близкое и знакомое каждому человеку «Мои Документы». Предоставление услуг через МФЦ доказало и продолжает доказывать, что процесс получения документов может быть настолько быстрым и комфортным для любого человека, независимо от его социального положения и материального благосостояния.
Накануне профессионального праздника мы пообщались с директором МАУ МФЦ Иваном Алексеевичем Чепелюгиным и попросили его рассказать о достижениях, планах и задачах многофункционального центра.
– Иван Алексеевич, 8,5 лет прошло со дня открытия в Усть-Донецком многофункционального центра. Расскажите, пожалуйста, что было сделано за это время.
– Конечно, для такой молодой структуры, как МФЦ, этот срок очень мал. И учитывая, какие обязанности возложены на МФЦ, и сколько всего еще требуется сделать, у него большое будущее. За 8,5 лет нам удалось вырастить из одного отдела большую сеть, в которую сегодня обращается практически каждый житель Усть-Донецкого района и не только. В настоящий момент в районе работает 7 территориально обособленных структурных подразделений (ТОСП) «Мои Документы», удаленных рабочих мест, как мы их называем, в каждом населенном пункте. Офис и центры удобно разграничены на зоны информирования, ожидания, приёма и выдачи документов. Работают кондиционеры и электронная очередь, есть компьютер свободного пользования и зоны для детей.
– Какие результаты достигнуты?
– Важнейшим показателем нашей работы является удовлетворенность граждан. Уровень удовлетворенности граждан качеством предоставления государственных и муниципальных услуг за текущий год составил 98,12% по последним данным мониторингов. Кроме того, МФЦ охватывает все населенные пункты района, 99,8% жителей имеют доступ к получению государственных услуг по принципу «одно окно». Сегодня МФЦ – это качественно предоставляемые услуги рядом с домом. Отмечу, что для нас очень важна обратная связь. Мы стараемся быть максимально открытыми не только с точки зрения нашей информационной политики, но и готовы прислушаться к пожеланиям граждан. Оценку и отзыв о работе МФЦ можно оставить на официальном сайте, там же есть возможность написать пожелания и предложения.
Мы присутствуем в самых популярных социальных сетях – Инстаграмм, Одноклассниках. В группах также можно получить ответы на интересующие вопросы, консультацию, оставить пожелания.
– Сколько услуг сейчас предоставляется в МФЦ? И какие услуги самые популярные?
– На сегодняшний день на базе МАУ МФЦ Усть-Донецкого района предоставляются государственные, муниципальные, федеральные, негосударственные услуги и дополнительные услуги на платной основе в количестве 354 услуги. С января 2021 года в МАУ МФЦ Усть-Донецкого района зафиксировано 42856 обращений. Регистрация заявителей происходит через электронную систему управления очередью. Наиболее востребованными являются: услуга по подтверждению личного кабинета на портале Госуслуг (7204 обращения), после регистрации, на котором гражданин может получать услуги самостоятельно в электронном виде, не выходя из дома; услуги Росреестра; МВД (оформление российских и заграничных паспортов, постановка на миграционный учет, получение справок об отсутствии или наличии судимости, обмен водительского национального удостоверения); Пенсионного фонда; Социальные услуги: субсидия, льгота, детские пособия, адресная социальная помощь; Муниципальные услуги: земельно-имущественные, архитектура, архив.
– Последние 1,5 года всем нам пришлось работать в режиме пандемии, как вы оказываете услуги населению в этих не простых условиях?
– В связи с предупреждением распространения кароновирусной инфекции с октября 2020 года в МФЦ была организована работа в режиме предварительной записи и индивидуального вызова заявителей. Мы строго соблюдаем все рекомендации Роспотребнадзора. МФЦ обслуживает посетителей исключительно в средствах индивидуальной защиты. На входе в каждый офис специалист проверяет наличие маски, проводит бесконтактную термометрию и предлагает обработать руки кожным антисептиком. Между сотрудниками и заявителями соблюдается социальное дистанцирование. Помещения регулярно проветриваются и обрабатываются дезинфицирующими средствами, а персонал каждое утро проходит проверку температуры тела и работает в средствах индивидуальной защиты. Все сотрудники многофункционального центра прошли вакцинацию.
– Иван Алексеевич, расскажите немного о коллективе.
– В МАУ МФЦ Усть-Донецкого района работает 26 человек, из них 7 человек удаленно на территориях поселений. Случайных людей у нас нет, все специалисты имеют высшее образование, со дня открытия центра работают Анна Николаевна Шаповалова, Ольга Анатольевна Шапошникова и Ирина Васильевна Гречка. Кстати Ирина Васильевна была первым руководителем МФЦ. Люди, работающие в нашем коллективе грамотные специалисты, хорошо знающие свое дело. Сотрудникам ежедневно приходится выполнять сложную, ответственную, крайне важную работу. От каждого из них зависит, как заявители быстро решат свои проблемы в нашем центре. В целом, у нас дружный, трудоспособный и неравнодушный коллектив. Подтверждением этого является большое количество добрых слов в адрес наших сотрудников.
– Спасибо за интересную информацию. Поздравляем ваш коллектив с профессиональным праздником! Желаем всем здоровья, семейного и финансового благополучия!
– Спасибо.
Материал к печати подготовила
О. СУХОДОЛЬСКАЯ
На снимке директор МАУ МФЦ Иван Алексеевич Чепелюгин
