Автор М. Сапожникова 
Недавно жители Усть-Донецкого района столкнулись с неприятной и, прямо скажем, тревожной ситуацией: в квитанциях за вывоз твёрдых коммунальных отходов стали появляться суммы, которые в разы превышают привычные. Люди, прописанные по одному адресу в одиночку или семьями из двух человек, вдруг обнаруживают в платёжках начисления за троих, четверых, а то и семерых граждан. Случаи эти, как выяснилось, далеко не единичны – волна возмущения прокатилась по всему району, и в редакцию нашей газеты всё чаще стали обращаться обеспокоенные читатели с одним и тем же вопросом: что происходит и как с этим бороться? Мы решили разбираться в сложившейся ситуации.
Первым делом направились в паспортный стол, где нам согласился дать комментарий старший лейтенант полиции, инспектор отделения по вопросам миграции отдела МВД России по Усть-Донецкому району Сергей Лобов. По его словам, ситуация действительно нетипичная и вызывает недоумение у самих сотрудников. Он пояснил, что паспортный стол никого не прописывает и не добавляет – специалисты выдают исключительно официальные справки с подтверждением фактических данных. Проблема, по мнению нашего собеседника, носит технический характер и связана с работой единой базы данных, которая, вероятно, не обновляется должным образом. Инспектор отметил, что это происходит не только в нашем районе, но и по всей области, а возможно, и по всей стране – база единая. Люди приходят, пишут заявления, сотрудники паспортного стола лично проверяют данные в программе, видят, что числится, например, три человека, хотя по факту прописан один, исправляют информацию и выдают справку. По словам Сергея Лобова, проблема в том, что в адресных справках порой числятся люди, которых уже нет в живых по десять-пятнадцать лет. Он привёл пример, когда в справке значился умерший двенадцать лет назад человек, и людям приходилось прикладывать к документам свидетельство о смерти, чтобы доказать очевидное. По мнению нашего собеседника, корень проблемы – в единой базе данных, которая требует более тщательного обновления, и это создаёт дополнительную нагрузку на сотрудников паспортного стола, вынужденных ежемесячно принимать людей и заново выдавать им одни и те же справки.
Далее мы отправились в представительство фирмы «Эко-центр», где ситуацию нам согласилась прокомментировать менеджер по физическим лицам ООО «Эко-центр» Елена Макеева. Её комментарий пролил свет на механизм формирования начислений и на то, как компания взаимодействует с данными паспортного стола. Елена Анатольевна пояснила, что их организация провела сверку через портал ГИС ЖКХ с паспортным столом. Она показала нам скриншот, на котором видно, что в системе по конкретному адресу выложена информация о количестве граждан, зарегистрированных по месту жительства, и там значится цифра семь, хотя фактически проживает меньше. По её словам, информация на портале ГИС ЖКХ выкладывается не только паспортным столом, но и другими организациями, имеющими доступ: администрацией, кадастровой палатой, земельным комитетом. Таким образом, выяснить, какая именно структура допустила ошибку и внесла неверные данные, практически невозможно. Менеджер отметила, что сверка проходила в несколько этапов: первая волна началась ещё в ноябре, затем в январе-феврале, а потом в июне-июле. Она подтвердила, что к ним поступает огромное количество обращений от жителей, люди приходят с адресными справками, и на основании этих документов компания делает перерасчёт. Елена Макеева подчеркнула, что они принимают только адресную справку, никакие другие документы не берут, и уже по ней корректируют начисления.
Она также опровергла информацию о том, что людям приходится обновлять справку каждый месяц: по её словам, такие случаи бывают, но связаны они с тем, что люди приходят в конце месяца, когда квитанции уже сформированы, и тогда перерасчёт автоматически переносится на следующий период. Елена Анатольевна посетовала, что работа с населением идёт очень напряжённая, люди напуганы и агрессивны, и выразила надежду, что сверка наконец закончилась и подобные ситуации больше не повторятся.
Итак, что же делать жителям, столкнувшимся с задвоенными или затроенными начислениями за вывоз мусора? Мы подготовили для вас чёткий алгоритм действий.
Первое: не паникуйте и не спешите оплачивать квитанцию с завышенной суммой. Внимательно сверьте количество прописанных в вашей квартире или доме с тем, сколько указано в платёжном документе. Если цифры не совпадают, переходите к следующему шагу.
Второе: обратитесь в паспортный стол по месту жительства или зайдите на портал Госуслуг для получения адресной справки. Эта справка подтвердит фактическое количество зарегистрированных по вашему адресу граждан. При обращении в паспортный стол при себе необходимо иметь паспорт. Если в справке окажется, что кто-то из прописанных числится умершим или выписанным, обязательно возьмите документы, подтверждающие это (свидетельство о смерти, листок убытия и т.д.), чтобы при необходимости предъявить их.
Третье: с полученной адресной справкой обратитесь в представительство ООО «Эко-центр» по адресу, указанному в вашей квитанции, или в офис компании, обслуживающей ваш дом. Напишите заявление на перерасчёт, приложив копию адресной справки. Сотрудники компании обязаны принять документ и сделать корректировку начислений.
Четвертое: если вы подали документы до 16-го числа текущего месяца, перерасчёт должен отразиться в квитанции за этот же месяц. Если после 16-го – в следующей платёжке. В случае, если перерасчёт не был сделан или сумма снова пришла неверной, требуйте письменный ответ от компании с объяснением причин и указанием сроков исправления.
Мы надеемся, что ситуация с массовыми сбоями в начислениях за вывоз мусора в Усть-Донецком районе в ближайшее время будет полностью урегулирована. Однако до тех пор, пока система не будет отлажена, жителям стоит быть внимательными и не оставлять без реакции ни одну некорректную квитанцию. Только активная позиция и своевременное обращение за перерасчётом помогут вам защитить свои права и не переплачивать за услугу, которую вы фактически не получаете в заявленном объёме. Мы, в свою очередь, продолжим следить за развитием событий и держать вас в курсе.
М. Сапожникова
Наш корр.