Без очередей и с заботой о каждом

На минувшей неделе в администрации Усть-Донецкого района завершилась череда отчётов руководителей структурных подразделений, ставших уже традиционными и проводимыми в начале каждого года. Последним подразделением, отчитавшимся о своей работе за 2025 год, стало МАУ МФЦ Усть-Донецкого района. Перед руководством района и представителями смежных ведомств выступил новый руководитель МАУ МФЦ Усть-Донецкого района Евгений Лесников. Несмотря на недавнее назначение, Евгений Григорьевич, обладающий богатым управленческим опытом, уже глубоко изучил специфику работы центра и предложил конкретные шаги по укреплению взаимодействия со смежными подразделениями: паспортным столом, УСЗН, Пенсионным фондом, отделом образования, ЗАГС и другими. Особый акцент сделан на регулярном ежеквартальном обучении специалистов МФЦ с привлечением экспертов профильных структур и активном информировании населения об изменениях в законодательстве.

С декабря 2024 года МФЦ работает в новом просторном здании по адресу: посёлок Усть-Донецкий, улица Строителей, 61. Современное помещение полностью соответствует стандартам бренда «Мои Документы»: 9 рабочих мест (включая окно для бизнеса и консультационное), информационные стенды, терминал оплаты, детский уголок, телевизионное вещание. Для жителей сельских поселений действуют 6 территориальных отделений (ТОСП), обеспечивая доступность услуг по всему району.

В 2025 году специалистами центра оказано более 74 тысяч услугу, что на 6 тысяч больше, чем годом ранее. Муниципальное задание выполнено на 106,5%. Наибольший рост зафиксирован по услугам Социального фонда России и в секторе пользовательского сопровождения, что отражает активное вовлечение жителей в цифровую среду. Более 13 тысяч человек воспользовались восстановлением доступа к порталу госуслуг через МФЦ. Добавлены новые востребованные услуги: приём заявлений о запрете на заключение договоров связи и потребительских займов — ими уже воспользовались сотни земляков.

Для участников специальной военной операции и членов их семей организован приём без очереди, возможность оформления услуг на дому и комплексное сопровождение «одним окном». За год в приоритетном порядке обслужено свыше 120 человек, более 25 семей получили полный пакет положенных льгот. Центр также выдал почти 600 справок, подтверждающих участие в специальной военной операции.

Глава районной администрации Виктор Гуснай, оценив работу центра, подчеркнул: «Очередей нет! Работа налажена так, что люди приходят к назначенному времени, не ожидая ни минуты. Молодцы! Это очень хороший показатель». В своём блоге Виктор Михайлович отметил: «Мы создали все условия для удобства земляков. Центр обеспечивает доступность более чем трёхсот услуг. Рост обращений говорит сам за себя — жители доверяют МФЦ. Главная задача — не просто оказывать услуги, а помогать разобраться, поддерживать на каждом этапе, делать процесс по-настоящему доступным, особенно для пожилых людей».

Перед коллективом поставлены чёткие цели и задачи: расширение перечня услуг, внедрение новых цифровых решений, повышение комфорта приёма. Будет усилено информирование населения, активизировано межведомственное взаимодействие. Как отметил Виктор Гуснай: «Уверен, что новый руководитель, пришедший с опытом работы в другом муниципалитете, сумеет отобрать всё самое эффективное из того, что применялось у него ранее, и внедрит лучшие практики с учётом наших реалий. Главное — не просто сохранить высокий уровень сервиса, а сделать его ещё более удобным, надёжным и ориентированным на человека».

Сегодня МФЦ Усть-Донец-кого района — это не просто точка доступа к госуслугам, а живой, развивающийся центр, где ценят время каждого человека. Благодарим коллектив за профессионализм, слаженность и искреннюю заботу о земляках!

Ю. Жукова